Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Titolin, queremos que cada compra seja uma experiência tranquila, segura e especial. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso.

Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@titolin.com.br, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• motivo da solicitação, quando desejar informá-lo.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Não envie o produto para nenhum endereço antes de receber nossas instruções.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Titolin.

Após a conclusão do procedimento de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as regras aplicáveis ao meio de pagamento.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco pelo e-mail contato@titolin.com.br informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Essas informações ajudam nossa equipe a compreender o ocorrido e agilizar o atendimento.

A solicitação será analisada conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo do caso e das alternativas previstas na legislação aplicável, a solução poderá envolver substituição do produto, restituição do valor pago ou outra medida cabível.

3. Produto avariado durante o transporte

Se o produto chegar quebrado, danificado ou com sinais de avaria decorrentes do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie para contato@titolin.com.br:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos do produto;

• fotos da embalagem, sempre que possível;

• vídeo demonstrando a avaria, quando necessário.

Após a análise, nossa equipe informará as opções disponíveis para solucionar o problema, que poderão incluir, conforme o caso, substituição, reenvio, devolução ou reembolso.

Quando a devolução decorrer de avaria no transporte ou erro de responsabilidade da Titolin, o consumidor não terá que arcar com o custo da logística necessária para solucionar o problema.

4. Produto diferente do pedido ou item faltante

Se você receber um produto diferente daquele que comprou, uma quantidade incorreta ou identificar a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@titolin.com.br.

Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos do conteúdo recebido e da embalagem.

Após a conferência, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional para você.

5. Como realizar uma devolução

Antes de devolver qualquer produto, é necessário entrar em contato com a Titolin para receber as instruções correspondentes ao seu pedido.

Não envie produtos diretamente ao fabricante, fornecedor ou endereço indicado na embalagem sem autorização da Titolin.

O endereço e a forma de postagem poderão variar conforme o produto, a origem do envio e o motivo da devolução. Por isso, as instruções serão fornecidas individualmente após a abertura da solicitação.

Quando houver necessidade de devolução física, forneceremos as orientações sobre o procedimento aplicável.

6. Reembolso sem necessidade de devolução

Em determinadas situações, a Titolin poderá concluir que não é necessário devolver fisicamente o produto.

Nesses casos, poderemos autorizar, conforme as circunstâncias, reembolso, substituição ou reenvio sem exigir que o cliente realize a postagem do item.

Essa possibilidade será avaliada individualmente e não limita os direitos previstos na legislação aplicável.

7. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, ele será processado pela Titolin após a confirmação das condições aplicáveis à solicitação.

Sempre que aplicável, o reembolso será realizado utilizando a forma de pagamento original da compra.

Após a emissão do reembolso pela Titolin, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Em pagamentos realizados via Pix, cartão de crédito ou outros meios eletrônicos, também poderão ser aplicados os procedimentos e prazos operacionais do respectivo intermediador de pagamento.

Caso tenha recebido a confirmação do reembolso e o valor não apareça dentro do prazo informado pelo seu meio de pagamento, entre em contato conosco pelo e-mail contato@titolin.com.br.

8. Trocas por preferência

Pedidos de troca motivados exclusivamente por preferência pessoal — como escolha de outro produto, modelo ou característica — e que não se enquadrem no direito legal de arrependimento serão analisados individualmente.

Quando a troca for aceita voluntariamente pela Titolin fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, informaremos previamente ao cliente as condições aplicáveis, inclusive eventuais custos de envio.

Nada nesta seção restringe o direito de arrependimento ou os demais direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

9. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@titolin.com.br.

Faremos o possível para interromper o processamento.

Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser tratado por meio do procedimento de devolução aplicável, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto em lei.

10. Sobre nossos fornecedores e parceiros logísticos

A Titolin trabalha com fornecedores e parceiros responsáveis pelo armazenamento, preparação e/ou envio de determinados produtos.

Independentemente da origem logística do pedido, o seu atendimento é realizado pela Titolin.

Por isso, em caso de problema com sua compra, não é necessário entrar em contato diretamente com fabricantes, fornecedores ou transportadoras para solicitar troca ou reembolso.

Entre em contato conosco e nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.

11. Análise das solicitações

Buscamos analisar as solicitações de troca, devolução e reembolso o mais rapidamente possível.

Em situações que exijam verificação de informações, imagens, documentos ou dados logísticos, poderemos solicitar informações adicionais para compreender o ocorrido e apresentar a solução adequada.

Essa análise administrativa não elimina nem reduz os direitos e prazos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

12. Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, fale conosco:

Titolin
E-mail: contato@titolin.com.br
Site: titolin.com.br

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para agilizar o atendimento.

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Última atualização: 17 de setembro de 2026.